RESPUESTAS A PREGUNTAS FRECUENTES
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Atención al Cliente de Wellvolution: 866.671.9644 (TTY 711)
Línea de Atención al Cliente de Blue Shield: 800.393.6130
Primeros pasos
P: ¿Qué es Wellvolution?
R: Wellvolution® es una plataforma de salud de Blue Shield of California que ofrece una selección de programas de estilo de vida, herramientas y aplicaciones a los miembros que cumplan los requisitos, sin costo adicional.* Los miembros completan una encuesta de salud que Wellvolution utiliza para identificar áreas en las que pueden mejorar su salud. A continuación, se les asigna un programa que pueda ser adecuado para ellos.
P: ¿Tiene acceso a Wellvolution?
R: Los miembros de la mayoría de los planes de salud de Blue Shield tienen acceso a Wellvolution.
Para saber si es elegible:
- Vaya a Wellvolution.com y haga clic en “Log in” (Iniciar sesión) o “Register” (Registrarse).
- Regístrese o inicie sesión con su cuenta en línea de Blue Shield o ingresando su correo electrónico y contraseña; para crear una cuenta nueva, es posible que deba ingresar su identificación de miembro de Blue Shield y su fecha de nacimiento.
- Confirmaremos si cumple los requisitos para unirse a Wellvolution sin costo adicional basándonos en su información.
P: ¿Qué programas están disponibles a través de Wellvolution?
R: Wellvolution ofrece programas de los mejores proveedores especializados en diferentes afecciones de salud. Hay programas diseñados para ayudarle a perder peso, controlar, tratar o prevenir la diabetes tipo 2, reducir el dolor, aumentar la fuerza, dejar de fumar, mejorar el sueño, reducir el estrés, manejar la ansiedad y la depresión, bajar la presión arterial y mucho más.
Es posible que algunos programas no estén disponibles para todos los miembros, incluido el Programa de Prevención de la Diabetes. Su elegibilidad se determinará en función de su plan de salud cuando se inscriba. La elegibilidad para los programas se basa en la información de salud.
Si usted es miembro de un plan que no ofrece Wellvolution, es posible que aún pueda participar en el Programa de Prevención de la Diabetes, diseñado para ayudarle a alcanzar su peso óptimo y reducir el riesgo de desarrollar diabetes tipo 2.
P: ¿Qué sucede si no califica para el programa que elige?
R: Algunos programas de Wellvolution están diseñados para miembros con ciertas afecciones de salud o en riesgo de desarrollar diabetes tipo 2. Esto se determina según su estado de salud, el historial médico y el estilo de vida, tal como se indica en las respuestas del miembro a la encuesta de salud. Es posible que haya otros programas para los que sí califique, y esto se determinará mediante la encuesta de salud correspondiente a esa área del programa.
Si necesita ayuda con la calificación o la elegibilidad o tiene otras preguntas, llame a Servicio al Cliente de Wellvolution al (866) 671-9644 (TTY: 711), de lunes a viernes, de 6 a.m. a 6 p.m., hora del Pacífico.
P: ¿Puede inscribirse en más de un programa de Wellvolution?
R: Puede participar en más de un programa si cada uno tiene un objetivo de salud diferente. No puede estar inscrito en más de un programa relacionado con el mismo objetivo de salud a la vez. Le recomendamos que seleccione más de un objetivo de salud. Por ejemplo, no puede inscribirse en más de un programa cardiometabólico a la vez. Los programas cardiometabólicos incluyen el control del peso, la prevención y el control de la diabetes y el control de la presión arterial.
P: Cuando elige un programa, se le pide que descargue una aplicación o que visite otro sitio web. ¿Por qué se le pide que se registre por segunda vez para un programa específico?
R: Wellvolution es una plataforma central que le permite elegir programas de salud que se adapten a sus necesidades. Los programas individuales de Wellvolution son ofrecidos por proveedores, quienes en su mayoría utilizan aplicaciones para interactuar con usted y brindarle servicios. Si pasa por un segundo proceso de inscripción, es para ponerlo en contacto con el proveedor de salud de Wellvolution seleccionado.
P: Después de registrarse en Wellvolution y elegir un programa, recibió un correo electrónico en el que se le pedía que terminara de crear su cuenta. ¿Por qué recibió este correo electrónico?
R: Recibirá este correo electrónico si no completó el proceso de registro con el proveedor del programa. Una vez que complete el proceso de registro en Wellvolution, también deberá registrarse en el sitio web del proveedor del programa para finalizar el proceso.
P: Después de inscribirse en un programa, ¿cuáles son los siguientes pasos para comenzar?
R: Depende del programa que haya seleccionado. Por lo general, después de seleccionar Launch program website (Abrir el sitio web del programa) en Wellvolution, se le redirigirá a la página web del proveedor para registrarse. También es posible que reciba comunicaciones de seguimiento por parte del programa o de Wellvolution. Siempre puede iniciar sesión en Wellvolution para acceder al programa que haya seleccionado desde su panel de control.
P: ¿Por qué no puede inscribirse en un programa después de elegir ver los programas disponibles y ver una lista de opciones?
R: Hemos creado una opción “Browse all programs” (Explorar todos los programas), pero debe cumplir con los requisitos del programa que seleccione para unirse. Si reúne los requisitos, podrá inscribirse en ese programa.
P: ¿Qué sucede después de registrarse en Wellvolution, establecer su objetivo y elegir un programa?
R: Una vez que seleccione un programa, se le redirigirá a una nueva página web en una nueva pestaña del navegador para completar los pasos finales y poder comenzar.
P: ¿Puede acceder a Wellvolution si no tiene un teléfono inteligente?
R: Sí, puede acceder a Wellvolution y a nuestros programas con un navegador de Internet en una computadora o tableta. Debe tener una dirección de correo electrónico válida y verificar su elegibilidad utilizando su identificación de miembro de Blue Shield o su número de Seguro Social para crear una cuenta.
P: ¿Puede usar su información de inicio de sesión de Blue Shield para acceder a Wellvolution?
R: Sí, si ya tiene una cuenta en línea de Blue Shield, puede usar esas credenciales para iniciar sesión en Wellvolution sin tener que crear una nueva cuenta.
P: ¿Cómo puede unirse a Wellvolution si no tiene una cuenta en línea de Blue Shield?
R: No es necesario tener una cuenta de Blue Shield. La mayoría de los miembros son elegibles y tienen la opción de registrarse a través de Wellvolution. Necesitará una dirección de correo electrónico válida y su identificación de miembro o número de Seguro Social para verificar su elegibilidad.
P: Tiene presión arterial alta, colesterol alto u otras afecciones de salud crónicas. ¿Es seguro para usted participar?
R: Los programas de Wellvolution están diseñados específicamente por médicos para ayudar a las personas con afecciones crónicas a través de asesoramiento, educación, orientación y apoyo. Si le preocupa que su salud pueda impedirle seguir las recomendaciones de dieta y ejercicio de un programa, hable con su proveedor de atención médica antes de inscribirse.
P: ¿Hay algún programa que sea seguro durante el embarazo?
R: Algunos programas no se recomiendan para mujeres embarazadas y no se les ofrecerán. Si está embarazada, consulte con su proveedor de atención médica antes de comenzar un programa de estilo de vida saludable o preventivo. Una vez que reciba la autorización, inicie sesión en Wellvolution y responda un cuestionario de salud. Esto nos ayudará a encontrar un programa adecuado para usted.
P: Recibió un correo electrónico promocional de un programa en el que se indica que forma parte de Wellvolution. ¿Es legítimo?
R: Si le piden que se registre en blueshieldca.com o en wellvolution.com (la URL puede incluir “/nombre de la empresa” al final), el mensaje es legítimo. Los proveedores del programa pueden ponerse en contacto con quienes ya participan en su programa o con quienes lo seleccionaron, pero aún no han comenzado. En otros casos, los proveedores hacen publicidad al público o pueden haber obtenido su información de contacto de alguna otra manera.
Recuerde que Wellvolution nunca le pedirá la información de su tarjeta de crédito ni que pague cargos o copagos. Si recibe una promoción y no está seguro, no haga clic en ningún enlace del correo electrónico. En su lugar, inicie sesión en Wellvolution para ver si cumple con los requisitos del programa.
P: ¿Cómo puede invitar a un amigo a unirse para que puedan participar juntos?
R: Nos alegra que esté disfrutando de su programa. Si su amigo es miembro de Blue Shield of California, dígale que visite wellvolution.com para ver si es elegible para inscribirse.
P: Actualizó su dirección de correo electrónico en su cuenta en línea de Blue Shield, pero notó que no se actualizó en Wellvolution. ¿Cómo puede actualizar su dirección de correo electrónico en Wellvolution?
R: Inicie sesión en su cuenta y seleccione Settings (Configuración) en la esquina superior derecha. Desde allí, podrá modificar su información de contacto.
También puede llamar a Servicio al Cliente de Wellvolution al (866) 671-9644 (TTY: 711), de lunes a viernes, de 6 a. m. a 6 p. m., hora del Pacífico, para actualizar su información.
Solución de problemas y soporte
P: ¿Qué pasa si tiene más de una cuenta?
R: Los usuarios de Wellvolution que tengan más de una cuenta ahora pueden vincularlas en el sitio web. Si recibe un mensaje en el que se indica que hay una cuenta duplicada, cierre sesión y vuelva a iniciar sesión. Si necesita ayuda, llame a Servicio de Cliente de Wellvolution al (866) 671-9644 (TTY: 711), de lunes a viernes, de 6 a.m. a 6 p.m., hora del Pacífico.
P: Intentó restablecer su contraseña. ¿Qué debe hacer si no recibió un correo electrónico para restablecer la contraseña?
R: Revise la carpeta de correo no deseado (spam) de su cuenta de correo electrónico. Si aún no puede encontrar el correo electrónico de restablecimiento de contraseña, llame a Servicio de Cliente de Wellvolution al (866) 671-9644 (TTY: 711), de lunes a viernes, de 6 a.m. a 6 p.m., hora del Pacífico, para obtener ayuda.
P: Calificó para un programa de asesoramiento el año pasado. Pero cuando intentó volver a inscribirse este año, le indicaron que ya no califica. ¿Por qué? ¿A quién puede llamar?
R: Podría haber varias razones por las que ya no califica. Si su salud ha mejorado o ha perdido más peso desde que se inscribió el año pasado, es posible que su menor riesgo haga que ya no cumpla con los criterios de calificación. Otra razón podría ser que esté inscrito en un programa diferente con el mismo objetivo de salud. Si necesita ayuda para entender los requisitos de elegibilidad o tiene preguntas, llame a Servicio al Cliente de Wellvolution al (866) 671-9644 (TTY: 711), de lunes a viernes, de 6 a.m. a 6 p.m., hora del Pacífico.
P: ¿Cómo sabrá cuándo vence su acceso al programa de salud mental? ¿Cómo se renueva?
R: Después de inscribirse en un programa de salud mental, tendrá acceso a 365 días de contenido premium de salud mental. Es posible que el programa le envíe mensajes dentro de la aplicación sobre sus opciones de renovación hacia el final de su período de acceso. Blue Shield también le enviará recordatorios por correo electrónico para animarle a renovar y explicarle los pasos que debe seguir.
Si está inscrito en Headspace®,† recibirá un mensaje en la aplicación que dice: “Su acceso al contenido premium de Headspace ha caducado. Comuníquese con su plan de salud para obtener detalles sobre cómo renovar esta suscripción”.
Si está inscrito en Headspace Care™,† recibirá un mensaje dentro de la aplicación que indicará que su acceso ha caducado, así como un enlace a las opciones de renovación.
Puede volver a inscribirse a través de Wellvolution sin costo adicional. Para volver a inscribirse y conservar al mismo asesor, inicie sesión en Wellvolution, elija su objetivo de salud mental y responda nuevamente la encuesta de salud. Luego, puede seleccionar el mismo programa de salud mental para continuar donde lo dejó.
Sin Medicare: dependiendo de su plan, puede haber costos de bolsillo para programas adicionales como la terapia por video y la psiquiatría a través de Headspace.
Beneficios adicionales
P: ¿Recibirá un rastreador Fitbit con su programa Wellvolution?
R: La obtención de un rastreador Fitbit® depende de su programa y de su participación. Después de inscribirse en uno de nuestros programas para prevenir o tratar la diabetes o para bajar de peso, debe participar activamente en el programa durante los primeros 28 días. Si lo hace, puede ser elegible para un rastreador Fitbit. Hable con su asesor del programa para saber qué se considera participación activa.
P: ¿Cómo solicita su rastreador Fitbit?
R: Una vez que sea elegible para un rastreador Fitbit, recibirá un correo electrónico con un código de producto especial y un enlace a una página web. En esa página, puede seleccionar un rastreador Fitbit sin costo adicional o comprar un modelo premium a una tarifa con descuento.
Si pierde el correo electrónico con el código para solicitar su rastreador Fitbit, puede enviar un correo electrónico a wellvolution@soleranetwork.com o llamar al (866) 671-9644 (TTY: 711), de lunes a viernes, de 6 a m. a 6 p.m., hora del Pacífico.
P: Si no recibe un correo electrónico con su código de producto de Fitbit, ¿a quién puede llamar?
R: Llame a Servicio al Cliente de Wellvolution al (866) 671-9644 (TTY: 711), de lunes a viernes, de 6 a.m. a 6 p.m., hora del Pacífico.
P: Si no recibe su rastreador Fitbit después de solicitar su código, ¿con quién debe ponerse en contacto?
R: El envío del rastreador Fitbit puede tardar hasta una semana. Si necesita ayuda con su pedido, póngase en contacto con Servicio al Cliente de Fitbit, envíe un correo electrónico a support@razr-fitbitstore.com, o llame al (844) 534-8248 (TTY: 711), de 4 a.m. a 9 p.m., hora del Pacífico, los siete días de la semana.
P: ¿Recibirá una báscula inalámbrica cuando se inscriba en un programa?