RESPUESTAS A PREGUNTAS FRECUENTES

R: Wellvolution es una plataforma de salud de Blue Shield of California que ofrece una colección selecta de programas, herramientas y aplicaciones de estilo de vida para miembros calificados sin costo adicional. Wellvolution contiene un cuestionario de combinación para ayudarte a identificar áreas en las que trabajar y encontrar un programa adecuado para ti.

R: Los miembros de la mayoría de los planes de salud de Blue Shield tienen acceso a Wellvolution. Para saber si eres elegible, iniciar sesión en Wellvolution con tu cuenta Blue Shield en línea o crear una cuenta de Wellvolution, si aún no tienes una. Confirmaremos si reúnes los requisitos para acceder a los programas sin costo adicional. Luego, cuéntanos sobre tus objetivos de salud y te sugeriremos opciones de programas que sean adecuadas para ti. Los programas de salud de Wellvolution están diseñados para abordar necesidades de salud específicas determinadas para tu estado de salud, historial médico y estilo de vida, por lo que es posible que algunos programas no estén disponibles para todos los miembros.

Si eres miembro de un plan que no ofrece Wellvolution, aún puede acceder a nuestro Programa de prevención de la diabetes que está diseñado para ayudarte a lograr un peso óptimo y reducir el riesgo de diabetes tipo 2.

R: Hay programas disponibles para ayudarte a perder peso; controlar la diabetes tipo 2; reducir tu riesgo de desarrollar diabetes tipo 2; manejar la ansiedad y la depresión; dejar de fumar; mejorar el sueño, reducir el estrés y aumentar tu resiliencia; y mucho más. Wellvolution ofrece programas de proveedores líderes, incluidos Weight Watchers, Headspace, Betr Health, Virta, Headspace Care, Transform, EX Program y otros.

R: Sí, le animamos a seleccionar más de una meta de salud a través de Wellvolution. No puede inscribirse en más de un programa en una meta de salud al mismo tiempo, pero puede cambiar de programas dentro de una meta de salud.
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La excepción a la posibilidad de inscripción en múltiples programas es para los programas Cardiometabólicos. No puede inscribirse en más de un programa cardiometabólico a la vez. Los programas cardiometabólicos incluyen manejo de peso, manejo de la diabetes, prevención de la diabetes e hipertensión.

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R: Los Programas de Prevención de la Diabetes en Wellvolution están diseñados para miembros en riesgo de desarrollar diabetes tipo 2, según lo determinado por el estado de salud, el historial médico y el estilo de vida. Si, según tu perfil de salud, obtienes una recomendación para un programa diferente, esperamos que consideres probarlo.

R: Piense en Wellvolution como tu puerta de entrada a proveedores y programas de salud. Es un sitio central que te permite elegir programas y garantiza que nunca tendrás que lidiar con papeleo, copagos ni nada por el estilo. Los programas individuales en Wellvolution son ofrecidos por nuestros proveedores, la mayoría de los cuales usan aplicaciones como su forma de interactuar contigo y prestar servicios. Ese segundo proceso de inscripción que puedes experimentar es tu configuración con el proveedor de salud que seleccionaste.

R: Depende del programa que hayas seleccionado. Por lo general, después de seleccionar “Lanzar sitio web del programa”, accederás a la página web del proveedor para registrarte. También, es posible que recibas comunicaciones de seguimiento del programa o de Wellvolution. Siempre puedes volver a iniciar sesión en Wellvolution y acceder a tu programa desde el tablero.

R: Hay algunas posibilidades. Si ha mejorado su estado de salud personal desde la última vez que cumplió los requisitos o perdió el peso adicional, su menor riesgo puede significar que ya no cumple con los criterios de calificación. O bien, es posible que simplemente ya esté inscrito en otro programa si ya completó la inscripción anteriormente. Si necesita ayuda para determinar su elegibilidad o tiene preguntas, llame a la línea de atención al cliente de Wellvolution: (866) 671-9644.

R: Hemos creado una opción de “Buscar todos los programas”, pero debes reunir los requisitos para el programa que selecciones. Si reúnes los requisitos, podrás inscribirte en ese programa.

R: Una vez que selecciones un programa, serás redirigido a una nueva página en una nueva pestaña del navegador para completar los pasos finales y poder comenzar. También tendrás acceso a clases de acondicionamiento físico, recetas y más en la sección “Opciones diarias” en tu tablero.

R: Sí. Si bien muchos de nuestros programas funcionan a través de aplicaciones para teléfonos inteligentes, normalmente puedes acceder a Wellvolution y a nuestros programas desde un navegador en una computadora, tableta o teléfono inteligente. Todos los usuarios deben tener una dirección de correo electrónico válida para crear una cuenta y verificar su elegibilidad usando su ID de miembro de Blue Shield.

R: Sí. Los miembros que ya tienen acceso al portal de miembros de blueshieldca.com, el inicio de sesión único les permite usar esas credenciales para iniciar sesión sin tener que crear una nueva cuenta en Wellvolution.

R: El acceso al portal para miembros no es un requisito. La mayoría de los miembros de Blue Shield son elegibles y tienen la opción de registrarse o iniciar sesión a través de Wellvolution.com. Todo lo que necesitas es una dirección de correo electrónico válida y tener tu número de identificación de miembro a mano para verificar tu elegibilidad.

R: Los programas de Wellvolution están diseñados específicamente por médicos para ayudar a las personas con enfermedades crónicas a través de entrenamiento, educación, orientación y apoyo para un estilo de vida saludable. Si te preocupa que tus problemas de salud te impidan seguir las recomendaciones de dieta y ejercicio de los programas, consulta a tu médico.

R: Si está embarazada, siempre es bueno consultar con tu médico antes de comenzar un programa de estilo de vida saludable o preventivo. Una vez que estés autorizada, inicia sesión y sigue las preguntas del perfil de salud para que podamos ayudarte a encontrar un programa adecuado para ti. Algunos programas no son apropiados para mujeres embarazadas y no estarán disponibles para ti.

R: Hay algunas posibilidades: Tal vez, los proveedores del programa se pongan en contacto con los participantes de su programa o con quienes seleccionaron su programa a través de Wellvolution, pero que aún no han comenzado. En otros casos, los proveedores realizan publicidades o tal vez obtuvieron tu información de contacto de alguna otra manera.
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Si se te indica que te registres en Blueshieldca.com o en Wellvolution.com (puedes incluir/nombre de la empresa), es probable que sea real. Recuerda que Wellvolution nunca te pedirá la información de tu tarjeta de crédito ni que pagues ninguna tarifa o copago. Protégete y si recibes una promoción y dudas de su origen, inicia sesión en Wellvolution.com para saber si eres elegible y reúnes los requisitos para el programa.

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R: Hay un enlace de “Invitar a un amigo” en el menú del tablero que ves cuando inicias sesión en Wellvolution.com/dpp. Haz clic en el enlace para compartir con tus amigos y familiares que puedan estar interesados en sumarse al mismo programa que tú.

R: Los usuarios de Wellvolution con más de una cuenta, ahora pueden vincular esas cuentas en el sitio web. Si recibes un mensaje de cuenta duplicada, simplemente cierra la sesión y vuelve a iniciar una nueva sesión para continuar usando la plataforma. Comunícate con la línea de Atención al Cliente de Wellvolution al: 866-671-9644 si necesitas ayuda.

R: Si revisaste las carpetas de spam y correo no deseado en tu casilla de correo electrónico y aún no puedes encontrar el correo electrónico de “restablecimiento de contraseña”, deberás llamar a la línea de Atención al Cliente de Blue Shield al: (800) 393-6130 o comunícate con la línea de Atención al Cliente de Wellvolution al: (866) 671-9644 para obtener ayuda.

A:

1. Al inscribirse en su programa seleccionado, tendrá acceso a 365 días de contenido premium de salud mental. Una vez que haya transcurrido ese tiempo, dependiendo de su programa, recibirá los siguientes mensajes:‍

1a. Headspace: Recibirá un mensaje en la aplicación que dice: "Su acceso al contenido premium de Headspace ha expirado. Comuníquese con su plan de salud para obtener detalles sobre cómo renovar esta suscripción".
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1b. Headspace Care: Notificaciones en la aplicación de que su acceso ha expirado y un enlace a opciones de renovación. Aunque se enumeren costos de su bolsillo, puede volver a inscribirse a través de Wellvolution para recuperar el acceso sin costo y mantener a su mismo entrenador.
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2. También recibirá recordatorios por correo electrónico de Blue Shield of California animándolo a renovar y qué pasos seguir. Para reinscribirse, puede volver a iniciar sesión en Wellvolution, elegir su meta de salud mental y volver a realizar la prueba para seleccionar un programa. Luego, puede continuar desde donde lo dejó.

R: ¡Tu participación es importante! Si estás inscrito en uno de nuestros programas para perder peso o tratar la diabetes y participas activamente durante las primeras 4 semanas después de registrarte, serás elegible para un rastreador de actividad Fitbit. Algunos programas incluso permiten hasta 63 días para completar el logro de participación requerido. Habla con tu entrenador para ver qué se considera un compromiso significativo para participar en el programa que has seleccionado. Los programas que ofrecen un Fitbit son: Betr Health, HabitNu, Digbi, Ciba Health, Restore Health, Virgin Pulse Transform, Virta, WeightWatchers y Wondr.

R: Una vez que seas elegible para Fitbit por tu participación, recibirás un correo electrónico que contiene un código especial de Fitbit y un enlace a una página donde puedes seleccionar un Fitbit gratis o elegir comprar un modelo prémium a un precio reducido.

R: Comunícate con la línea de Atención al Cliente de Wellvolution al: (866) 671-9644

R: Comunícate con soporte de Fitbit por cualquier inconveniente, llamando al: (844) 534-8248

R: La tecnología es muy útil para facilitarnos la vida, especialmente cuando se trata de realizar un seguimiento del progreso cuando verificamos nuestro peso todos los días. Si te inscribes en un programa de gestión de la salud de Wellvolution, el proveedor del programa te enviará por correo postal una balanza digital al comienzo del programa para prepararte para el éxito. Los programas que ofrecen balanza son aquellos que no son presenciales: Betr Health, Ciba Health, Digbi, HabitNu, Restore Health, Virgin Pulse Transform, Virta y Wondr.

R: Por lo general, los miembros reciben este tipo de correo electrónico si no completaron el proceso de registro. Una vez que completes el proceso de registro en Wellvolution, tendrás acceso a la red de Wellvolution y podrás inscribirte en un programa ideal para ti.

R: Póngase en contacto con la línea de atención al cliente de Wellvolution en (866) 671-9644 para actualizar su dirección de correo electrónico en Wellvolution.