PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) DE LOS MIEMBROS DE WELLVOLUTION MEDI-CAL

R: Wellvolution es una plataforma de salud de Blue Shield of California Promise Health Plan que lo conecta con programas de estilo de vida basados ​​en aplicaciones sin costo adicional. Wellvolution utiliza una encuesta de salud para identificar sus necesidades y objetivos de salud. En función de sus respuestas, le brindamos acceso a programas que satisfacen sus necesidades.

R: Hay programas disponibles para ayudarlo a perder peso; controlar y reducir su riesgo de desarrollar diabetes tipo 2; manejar la ansiedad y la depresión; dejar de fumar; mejora el sueño, reduce el estrés y aumenta tu fuerza; y más. Wellvolution ofrece programas de proveedores líderes, incluidos Headspace, Betr Health, Headspace Care y más.
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También tienes acceso a vídeos de acondicionamiento físico, recetas y mucho más en la sección Everyday Choices de tu panel de control (página de inicio) en el sitio de Wellvolution.

R: Siga estos pasos:
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1. Inicie sesión en Wellvolution con su cuenta del portal para miembros de Blue Shield Promise. Si no tiene una cuenta en el portal de Blue Shield Promise, deberá crear una cuenta de Wellvolution.
2. Responda las preguntas de la encuesta de salud. Estas preguntas se refieren a su estilo de vida, salud y objetivos de salud.
3. Elija un programa de la lista de programas sugeridos seleccionando "Iniciar sitio web del programa". Será dirigido a la página web del programa para registrarse.
4. Siga las instrucciones de registro que aparecen en la página web del programa.

R: Wellvolution es una plataforma central que lo ayuda a conectarse con un programa de salud que satisface sus necesidades. Los programas son entregados por nuestros proveedores como Headspace, Betr Health y Headspace Care. Estos proveedores usan aplicaciones como su forma de brindar sus servicios e interactuar con usted. Cuando elige un programa en Wellvolution, también debe registrarse con el proveedor de ese programa específico. Recibirá correos electrónicos de seguimiento del programa o de Wellvolution. Siempre puede volver a iniciar sesión en Wellvolution y acceder a su programa desde su tablero.

R: Hay algunas razones. Si su salud ha mejorado o ha perdido peso extra desde la última vez que se inscribió en el programa, es posible que ya no cumpla con los criterios del programa. Otra razón puede ser que ya esté inscrito en otro programa. Si necesita ayuda con la elegibilidad, o tiene preguntas, llame a la línea de atención al cliente de Wellvolution: (866) 692-5059 TTY: 711, de lunes a viernes, de 6 a. m. a 6 p. m.

Algunos programas, como el Programa de prevención de la diabetes, están diseñados para miembros con ciertas afecciones o riesgos de salud. Esto está determinado por el estado de salud, el historial de salud y el estilo de vida de un miembro, como se indica en sus respuestas a la encuesta de salud. Si, según las respuestas de su encuesta de salud, recibió una sugerencia para un programa diferente, ¡esperamos que lo pruebe! Si necesita ayuda con la elegibilidad o tiene preguntas, llame a la línea de atención al cliente de Wellvolution: (866) 692-5059 TTY: 711, de lunes a viernes, de 6 a. m. a 6 p. m.

R: Sí. Puede acceder a Wellvolution y a nuestros programas utilizando un navegador de Internet en una computadora o tableta. Debe tener una dirección de correo electrónico válida para crear una cuenta y verificar su elegibilidad con su ID de miembro de Blue Shield Promise.

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R: Sí. Si ya tiene una cuenta en el portal Blue Shield Promise, puede usar sus credenciales para iniciar sesión en Wellvolution sin tener que crear una nueva cuenta en Wellvolution.

R: No necesita tener una cuenta en el portal de Blue Shield Promise. Puede crear una cuenta de Wellvolution en el sitio de Wellvolution. Necesitará una dirección de correo electrónico válida y su número de identificación de miembro.

R: Los médicos diseñaron los programas de Wellvolution para ayudar a las personas con enfermedades crónicas a través de orientación y educación sobre el estilo de vida. Si le preocupa que su salud le impida seguir las recomendaciones de dieta y ejercicio, hable con su proveedor de atención médica.

R: Si está embarazada, consulte con su proveedor de atención médica antes de comenzar cualquier programa. Algunos programas no se recomiendan para mujeres embarazadas y no se le ofrecerán a usted.

R: Los proveedores del programa pueden comunicarse con usted una vez que se inscriba en su programa. También puede recibir correos electrónicos de recordatorio si eligió un programa pero no lo inició. A veces, los proveedores hacen publicidad dirigida al público en general y es posible que usted forme parte de las personas con las que se comunican.
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Si se le pide que se registre en blueShieldca.com/medi-cal o Wellvolution.com/medi-cal, el mensaje es legítimo. Recuerde que Wellvolution nunca le pedirá la información de su tarjeta de crédito ni le pedirá que pague ningún cargo o copago. Manténgase seguro. Si recibe una promoción y no está seguro, inicie sesión en Wellvolution.com/Medi-Cal para ver si reúne los requisitos para el programa.

A: It’s easy. Once you are logged in, click on the Settings link in the top menu. Scroll to the bottom of the screen and click “Change my program”. If you need help with eligibility, switching programs, or have questions, please call the Wellvolution customer support line: (866) 692-5059 TTY: 711, Monday – Friday, 6 a.m. – 6 p.m.
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To make good use of your time and our programs, if the program you chose is not a good match, it is best to pick a new one within the first week or two. If you want to change your program, feel free to change to a different program within the first 63 days.

R: Por lo general, los miembros reciben este correo electrónico si no completaron el proceso de registro con el proveedor del programa Wellvolution. Una vez que complete el proceso de registro en el sitio de Wellvolution, deberá registrarse en el sitio web del proveedor del programa.

R: Llame a la línea de atención al cliente de Wellvolution al (866) 692-5059 (TTY: 711), de lunes a viernes, de 6 a. m. a 6 p. m., para actualizar su dirección de correo electrónico en Wellvolution.

R: Los usuarios de Wellvolution con más de una cuenta ahora pueden vincular esas cuentas en el sitio web. Si recibe un mensaje de cuenta duplicada, simplemente cierre la sesión y luego vuelva a iniciarla. Llame a la línea de atención al cliente de Wellvolution: (866) 692-5059 TTY: 711, de lunes a viernes, de 6 a. m. a 6 p. m. si necesitas ayuda.

R: Si revisó las carpetas de spam y correo no deseado en su correo electrónico y aún no puede encontrar el correo electrónico de "restablecimiento de contraseña", entonces deberá llamar a la línea de atención al cliente de Wellvolution: (866) 692-5059 TTY: 711 , de lunes a viernes, de 6 a. m. a 6 p. m. para que alguien pueda ayudarte.

R: ¡La participación cuenta! Si te inscribes en uno de nuestros programas para perder peso, prevenir o tratar la diabetes y participas activamente durante las primeras 4 semanas después de inscribirte, recibirás un rastreador de actividad de Fitbit. Algunos programas incluso permiten hasta 63 días para completar el hito de participación. Hable con su entrenador para ver qué se considera una participación significativa en su programa elegido. Los programas actuales que ofrecen un Fitbit son Betr Health y HabitNu.

R: Una vez que sea elegible para Fitbit en función de su participación, recibirá un correo electrónico con un código especial de Fitbit y un enlace a una página web donde puede elegir un Fitbit gratis o comprar un modelo premium a un precio reducido.

R: Llame a la línea de atención al cliente de Wellvolution: (866) 692-5059 TTY: 711, de lunes a viernes, de 6 a. m. a 6 p. m.

R: Llama al servicio de asistencia de Fitbit si tienes algún problema con tu pedido de Fitbit al (844) 534-8248, TTY: 711, de lunes a viernes, de 5:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábado, de 8 a. m. a 5 p. m.

R: La tecnología es muy útil para hacernos la vida más fácil, especialmente cuando se trata de controlar el progreso del peso. Si se inscribe en un programa para bajar de peso, prevenir la diabetes o tratarla, el proveedor del programa le enviará por correo una balanza digital al comienzo del programa. Estarás preparado para el éxito. Los programas actuales que ofrecen escalas son aquellos que no se reúnen en forma presencial como Betr Health y HabitNu.